Les vendeurs d’Amazon proposent des produits alimentaires périmés

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Selon un rapport de CNBC, des vendeurs tiers sur @Amazon expédient fréquemment des produits alimentaires, y compris des préparations pour nourrissons.

Selon les données de 3PM, au moins 40% des fournisseurs ont plus de cinq plaintes concernant des aliments périmés.

Un porte-parole d’ « Amazon » auprès de « CNBC », indique que les fournisseurs doivent respecter à la fois la loi et les politiques de l’entreprise, notamment en s’assurant que toute marchandise a une durée de vie d’au moins 90 jours, et qu’Amazon utilise une combinaison de révisions humaines et d’intelligence artificielle pour aider et signaler intégralement les produits ou les comptes fournisseurs en cas de violation.

Le rapport affiche les images illustrant des exemples de plaintes de clients Amazon concernant des produits expirés.

«Nous travaillons fort pour que les clients reçoivent des produits de haute qualité lorsqu’ils commandent dans notre magasin», a déclaré le porte-parole. «Nous avons mis en place des processus robustes pour garantir aux clients des produits ayant une durée de vie suffisante.

« Si les clients ont des inquiétudes au sujet des articles qu’ils ont achetés, nous les encourageons à contacter directement notre service clientèle et à collaborer avec nous afin que nous puissions mener une enquête et prendre les mesures qui s’imposent », a ajouté le porte-parole.

Les autorités de réglementation et les législateurs accordent maintenant une plus grande attention à chaque mouvement d’Amazon dans le cadre d’un examen plus global de Big Tech. Concernant la sécurité des consommateurs, trois sénateurs démocrates ont récemment envoyé une lettre au PDG Jeff Bezos après qu’un rapport du Wall Street Journal ait découvert des milliers de produits dangereux ou interdits sur le site.

En réponse à cette demande, Brian Huseman, vice-président des politiques publiques d’Amazon, a déclaré que « les mauvais acteurs tentent constamment de se soustraire à nos outils automatiques et à nos procédures de révision ».

Amazon indique qu’elle transfère les données des listes et des comptes suspendus dans ses systèmes d’intelligence artificielle afin qu’ils puissent mieux détecter et bloquer les activités suspectes. Les modérateurs humains peuvent également déclencher une enquête s’ils reçoivent des informations suggérant qu’un produit est dangereux. Dans la catégorie des aliments, Amazon utilise une base de données appelée «Heartbeat» pour surveiller les commentaires des clients par le biais d’examens, d’appels téléphoniques, de courriels et des commentaires des vendeurs sur les questions de sécurité.

Même avec tous ces outils, plusieurs consultants qui conseillent les vendeurs affirment qu’Amazon doit s’appuyer sur plus que les plaintes des clients et les remboursements pour attraper les aliments périmés. Ils font valoir qu’Amazon doit élaborer de nouvelles stratégies pour contrôler le marché plus efficacement et améliorer la détection des produits douteux, tout en appliquant strictement ses politiques lorsque des tiers vendeurs enfreignent les règles.

Sorscher de CSPI dit que la technologie d’Amazon est clairement en train de faire défaut.

« Les dates d’expiration sont un drapeau rouge pour ce qui est plus difficile à voir », a-t-elle déclaré. « Si vous ne pouvez pas faire quelque chose d’aussi fondamental que de vérifier une date d’expiration, alors quoi d’autre vous manque? »

L’analyse effectuée par la société de données 3PM pour le compte de CNBC sur les produits alimentaires les plus vendus et les plaintes des clients concorde avec ce qu’elle a constaté dans d’autres catégories.

Washington | Salah Nabil.

Une version de cet article a été imprimée aujourd’hui dans l’édition Djazairy Newspapers. Commande de réimpressions | PDF | Souscrire

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