Comment les entreprises trompent-elles les consommateurs?

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Pour augmenter leurs profits, les entreprises recourent à divers moyens légitimes, tels que la décision d’améliorer leurs produits, cherchent à atteindre le client et à satisfaire et commercialiser ce qui est « produit », et d’autres qui « trompent » le consommateur pour acheter et modifient considérablement les méthodes utilisées.

Trompeur

L’une des techniques les plus courantes consiste à conférer au produit de fausses qualités: par exemple, Danone a dû verser 45 millions de dollars de dommages et intérêts il y a cinq ans aux États-Unis à la suite d’une annonce affirmant que le yaourt de la société pourrait améliorer son système immunitaire et sa digestion à cause de bactéries.

En 2008, un consommateur américain a intenté une action en justice exigeant la preuve des prétentions de la société. Deux ans plus tard, une indemnisation lui avait été attribuée en raison de la tarification jugée exorbitante par le tribunal (plus de 30% de produits similaires sans cette bactérie), tandis que des études sur ce produit confirment qu’il n’y avait rien qui le différencie. 

Le tribunal a également ordonné à la société de supprimer toute forme de propagande indiquant la supériorité de son yaourt, bien qu’elle n’ait déclaré aucun acte répréhensible et ait poussé le règlement à « éviter les coûts et la distraction causés par son implication dans un conflit judiciaire ».

En outre, un tribunal américain a condamné une entreprise alimentaire américaine à indemniser 2,5 millions de dollars US pour toutes les personnes touchées par l’annonce selon laquelle les enfants recevraient 25% de leurs vitamines provenant de l’un des produits de l’entreprise, alors que ces allégations étaient complètement fausses.

Masquer les faits

L’un des moyens d’induire en erreur les producteurs est de ne pas énoncer les spécifications complètes, comme avec des ordinateurs trop vendus, par exemple, la RAM peut être de 16 Go par exemple, et à un prix beaucoup plus bas (environ 30%) du produits concurrentiels, en raison de la présence d’autres facteurs influents liés à ses conditions de travail en relation avec un autre et à sa compatibilité avec la carte mère.

Le produit ne souhaite clarifier les détails que s’ils le servent. Une étude réalisée par l’Université de Yale indique que les détails exacts des produits ne sont pas clarifiés dans au moins 78% des produits et que le pourcentage augmente à plus de 80% dans le cas de la vente en ligne, bien que certains, les producteurs offrent une description détaillée du produit, mais le consommateur est tenu de le saisir et n’apparaît pas automatiquement.

L’absence de clarification des spécifications de produit s’étend à la formulation d’informations trompeuses, comme par exemple ce que font les produits de blanchiment des dents, où ils parlent de « nettoyer la couche d’émail » qui recouvre les dents, tandis que la majorité de ce qui ressemble au processus de pelage de cette couche entraînant l’érosion et la lésion des dents, même après un certain temps.

L’information est correcte mais les conclusions sont fausses

L’une des méthodes les plus courantes de tromperie consiste à fournir des informations correctes avec des conclusions erronées, telles que ce que certains producteurs d’huile végétale comestible font à propos de l’absence de «graisses saturées», bien que cela soit naturel et qu’il ne soit pas nécessaire de le prouver scientifiquement.

La majorité des recherches scientifiques ont prouvé que les humains avaient besoin de tous types de matières grasses (dans certaines quantités bien sûr). Par conséquent, l’absence de graisses saturées provenant d’huiles végétales est considérée comme un avantage absolu, d’autant plus que l’être humain peut se nourrir de grandes quantités d’huile.

Les publicités pour les shampoings se distinguent par le fait que la «mousse» semble très dense et que l’utilisateur en est satisfait, même si la mousse n’a rien à voir avec l’efficacité du shampoing, mais les nettoyants pour cheveux les plus sains ont peu de mousse. Ne laissez que les substances actives dans la préparation se propager.

Une étude de l’Université d’Oxford fait état d’une stratégie intelligente suivie par de nombreux spécialistes du marketing, qui repose sur les avis d’excellence des consommateurs, tout simplement parce qu’ils disposent du produit de base.

Blocage des informations

Des entreprises bloquent parfois des informations, par exemple, une amende de 66 000 dollars a été infligée à Wal-Mart pour avoir annoncé la vente de 12 boissons non alcoolisées au prix de 3 dollars, alors que celle-ci a été vendue 3,5 dollars dans le seul État de New York. Contradiction de l’offre de l’entreprise.

Bien que la société ait justifié la nécessité de respecter la prétendue « taxe sur le sucre » dans l’État de « New York », le tribunal a jugé que l’annonce d’un certain prix par la société restait contraignante dans toutes les branches ou devait être constatée par l’existence de différences de prix dans l’État même et à l’extérieur.

Il ne fait aucun doute que la stratégie marketing basée sur le changement de forme chaque année et certains détails de produits réels tous les trois ans est une sorte de tromperie pour le consommateur qui peut être amené à le modifier sans besoin ou à acheter un produit différent de celui présenté dans certains détails.

Par exemple, le site Web mobile GSM Arena indique qu’environ 50 à 65% des modèles de téléphones mobiles peuvent se passer de solutions techniques et tarifaires peu différentes les unes des autres, mais que les entreprises souhaitent donner aux consommateurs « . Faux sentiment d’avoir beaucoup d’espace pour choisir.

Achat sans cible

Cette estimation est corroborée par le fait que la majorité des fabricants de téléphones mobiles s’appuient sur les mêmes entreprises que celles utilisées par les concurrents, y compris l’écran et le processeur et la carte mère (Mazer+Board), suggérant l’existence de véritables différences entre les entreprises concurrentes, bien que leurs annonces suggèrent le contraire.

Les renseignements de sécurité, par exemple, indiquent que 82% des acheteurs d’ordinateurs n’ont pas besoin des hautes spécifications qu’ils ont, mais ont souvent besoin d’un ou même de deux modèles de moins qu’ils ne l’obtiennent.

Cela est particulièrement évident dans le processeur: environ 90% des consommateurs obtiennent un processeur beaucoup plus que ce dont ils ont réellement besoin, mais lorsque les mises à jour logicielles ne concernent que les modèles modernes, ils sont obligés d’acheter d’autres mobiles. Le dernier sans aucun besoin réel.

Certes, les entreprises n’auraient pas été en mesure de tromper le consommateur s’il n’était pas lui-même «trompeur» selon une étude de l’American Psychiatric Association.

Washington | Salah Nabil.

Une version de cet article a été imprimée aujourd’hui dans l’édition Djazairy Newspapers. Commande de réimpressions | PDF | Souscrire

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